Руководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант»




НазваниеРуководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант»
страница1/3
Дата24.09.2012
Размер0.74 Mb.
ТипРуководство пользователя
  1   2   3






Руководство пользователя

Marva АГЕНТ для Windows


Версия 0.9.

17.04.2012









ISBN: 978-5-903008-16-2 (.doc – электронное издание на русском языке)

© 2012 ООО «Онлайн Консультант». Все права сохранены.






Оглавление



Глава 1

Введение 2

Преимущества marva 2

Системные требования 2

Системные требования 3

Возможные проблемы и способы их устранения 13

Возможные проблемы и способы их устранения 14

Возможные проблемы и способы их устранения 15

Авторизация в Пульте 15

2. Прием входящих вызовов 15

Работа в чате 15

Возможные проблемы и способы их устранения 17

4. Архив переписок 17

Возможные проблемы и способы их устранения 18

4. Архив переписок 18

Возможные проблемы и способы их устранения 19




Глава 1

Добро пожаловать в Marva Агент


Эта глава отвечает на вопросы:


  • для чего нужна программа;

  • что необходимо для ее использования.







Введение


Программа разработана для операторов системы онлайн-консультаций Marva. Для подключения агента необходимо иметь учетную запись оператора Marva и зарегистрированный аккаунт компании, на сайте которой проводятся консультации посетителей. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт www.marva.ru





Преимущества программы


  • Пульт оператора стартует автоматически при запуске Windows и сворачивается в трей, не мешая вашей работе



  • При отсутствии оператора на рабочем месте и при блокировании компьютера (Ctrl+Alt+Del или Win+L) Marva Агент автоматически устанавливает статус "Недоступен"



  • Marva Агент информирует оператора о новых вызовах с помощью звука и всплывающих сообщений на рабочем столе. Вы не пропустите ни одного вопроса, сохраняя удобство и комфорт работы за вашим компьютером.



  • Marva Агент принимает вызовы даже при закрытом пульте оператора и автоматически восстанавливает соединение при обрыве связи







Системные требования


  • Стабильное высокоскоростное подключение к сети Интернет

  • Операционная система Microsoft Windows XP/Vista или Windows 7

  • Процессор 1400 МГц или выше

  • 50 MB свободного места на жестком диске

  • 512 MB RAM или выше







Условия распространения


Программа распространяется поставщиком и его официальными представителями бесплатно и является неотъемлемой частью системы онлайн-консультаций Marva. В то же время доступ к системе в вашем регионе может предоставляться на платной основе.







Глава 2

Знакомство с программой


Эта глава отвечает на вопросы:


  • как работает программа и почему перед запуском необходимо вводить свой пароль;

  • кто в моей компании отвечает за функции, которые мне недоступны и что это за функции;

  • как правильно настроить систему перед использованием.







Особенности авторизации в программе


marva – это система, первоначально построенная на основе Веб-интерфейсов. Иными словами, marva может работать и без Marva Агента через ваш Интернет-обозреватель, как любой веб-сайт в сети Интернет.


Marva Агент является дополнением к Рабочему месту Оператора. Работа в системе без использования Marva Агента возможна с любого компьютера, имеющего стабильное подключение к Интернет. В marva имеется разграничение доступа для Администраторов и Операторов.


Администратор устанавливает, подключает систему к сайту, контролирует ее работу, добавляет новые Отделы и сотрудников, настраивает вид и расположение кнопок вызова Операторов на сайте компании. Администратор имеет отдельный доступ в систему.






Оператор ежедневно проводит Консультации или Активные продажи на Рабочем месте оператора, которое представляет собой Пульт Оператора marva. Для активации Пульта Администратору достаточно создать карточку Оператора и назначить его в Отдел. В дальнейшем, Оператора можно назначить в несколько Отделов или изменить Отдел, к которому он привязан. Логин и пароль Оператора при этом изменять не требуется.


Логин Администратора обычно совпадает с названием компании. Логин Оператора обычно совпадает с его именем и далее, через символ @ следует Логин Администратора. Например, для Павла из компании Marva, Логин Оператора будет выглядеть как pavel@marva. Доступ в систему осуществляется на Интернет-странице http://passport.f12go.ru.






Глава 2

Знакомство с программой


Дистрибутив


Скачать Marva Агент можно на сайте http://agent.marva.ru. Для этого:


  • нажмите кнопку «Загрузить Marva Агент»;

  • в открывшемся окне нажмите «Запустить» (см. Рис 1);

  • дождитесь загрузки программы на ваш компьютер.






Рис 1. Загрузка программы


Вы также можете сохранить дистрибутив Marva Агента на жесткий диск или флеш-карту для установки его на нескольких компьютерах. Для этого в окне, изображенном на рисунке 1, нажмите кнопку «Сохранить файл». Вам потребуется выбрать папку назначения на вашем компьютере, куда будет сохранен дистрибутив программы.







Глава 2

Знакомство с программой


Установка программы


Для установки программы выполните следующие действия:


  • запустите установочный файл «MarvaSetup_N.N.N.exe» (где N.N.N номер версии);

  • в окне приветствия (см. Рис 2) нажмите кнопку «Далее»;





Рис 2. Приветствие инсталлятора



  • ознакомьтесь с лицензионным соглашением и нажмите кнопку «Принимаю» в случае согласия;

  • на странице с выбором папки для установки Marva Агента нажмите «Далее». Чтобы изменить папку для инсталляции файлов, нажмите «Обзор» и выберите другую папку;

  • на странице выбора папки для ярлыка программы в меню Пуск, нажмите кнопку «Установить»;

  • после установки Вам будет предложено запустить Marva Агент







Глава 2

Знакомство с программой


Первый запуск программы


При первом запуске Marva Агента необходимо указать сервер Marva. Для этого нажмите ссылку Настройки (см. Рис 3) и в открывшемся окне (см. Рис 4) заполните поле «Сервер Marva». Для большинства пользователей подходит значение «operator.marva.ru». Нажмите кнопку «Сохранить».









Рис 3. Окно авторизации









Рис 4. Окно настроек при первом запуске


После указания сервера и нажатия кнопки «Сохранить» введите логин администратора своей компании, свои логин оператора и пароль (учетные данные оператора) и нажмите «Вход».

Если ваша компания, для доступа в Интернет, использует Proxy сервер, то необходимо поставить флаг возле «Использовать прокси» и указать настройки прокси (эту информацию можно узнать у системного администратора вашей компании). Описание данных настроек приведено в разделе «Общие настройки программы»









Глава 3

Работа с программой



Основное меню


Для управления Marva Агентом воспользуйтесь меню (см. Рис 5). Для того чтобы открыть меню нажмите правой кнопкой мыши на значок Marva Агента в панели задач (область “Трея”, правый нижний угол экрана).





Рис 5. Значок и меню программы на панели задач Windows









Серверные и локальные настройки


Настройки, которые можно менять с помощью программы, делятся на две основные группы:



  1. Серверные настройки

    Эта категория настроек реально сохраняется на серверах Marva и привязывается к логину оператора. Marva Агент предоставляет интерфейс для таких настроек из своих программных окон. Такие настройки можно менять не только из Marva Агента, но и с сайтов Marva и веб-приложений, которые требуют от пользователя авторизации под оператором. Перечень серверных настроек зависит от версии серверного программного обеспечения и не зависит от версии Marva Агента, то есть при обновлении платформы перечень настроек может меняться и в этом руководстве не документируется.


  2. Локальные настройки

    Эта категория настроек сохраняется непосредственно на компьютере с установленным Marva Агентом и относится исключительно к его работе. Дистрибутив программы может содержать предустановленные настройки. Локальные настройки делятся на две группы: Общие настройки и Настройки пользователя, которые подробно описаны в следующих разделах.





Глава 3

Работа с программой



Общие настройки программы


К общим настройкам относятся настройки программы, которые не зависят от авторизации пользователей. Эти настройки доступны без авторизации, то есть, чтобы их изменить, логин и пароль оператора вводить не нужно. Если на компьютере работает несколько операторов, эти настройки будут являться для них общими. Окно общих настроек показано на рисунке 4.



Опция

Описание

Вход несколькими аккаунтами (версия 0.9.12 и выше)

Позволяет оператору работать в системе одновременно под несколькими аккаунтами


Запускать приложение при старте Windows

Автоматический запуск Marva Агента при входе в Windows

Автоматически входить в систему при запуске приложения

Установите этот флаг для быстрого запуска программы без ввода логина и пароля. Настройка начинает действовать после первого успешного входа в систему вручную

Сервер Marva

Адрес сервера Marva для вашей компании. Для большинства пользователей подходит значение operator.marva.ru

Использовать автоматическое определения прокси; 

Использовать системные настройки прокси; Использовать следующие настройки прокси

Использовать прокси-сервер для доступа к серверу обмена сообщений Marva. Выберите галочкой необходимый вариант использования прокси. При выборе последнего варианта,  необходимо указать настройки прокси, которые действуют в вашей организации (данная информация находится у системного администратора вашей компании)

Тип

Тип прокси-сервера

Хост

Адрес прокси-сервера

Порт

Порт прокси-сервера

Аутентификация прокси

Необходимость в аутентификации на прокси-сервере

Логин

Логин для аутентификации на стороне прокси-сервера

Пароль

Пароль для аутентификации на стороне прокси-сервера
  1   2   3

Похожие:

Руководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант» iconПрограммный комплекс Руководство пользователя Версия 01
Полная инструкция пользователя Программного комплекса находится в папке: Doc\ mopk rp doc (Заполнение справочников, настройка программы...
Руководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант» iconРуководство по установке и настройке клиентских модулей Робота у пользователя (версия 2)
Особенности установки на ос windows Vista, Windows 7, Windows 2008 Server,Windows 2008 R2
Руководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант» iconРуководство пользователя на русском языке
Вам в освоении редактора карт для Supreme Commander (Supreme Commander Map Editor). Сразу оговорюсь, что данный труд не является...
Руководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант» iconТретья волна «Третья волна»: ООО «Фирма «Издательство act»; Москва; 2010 isbn 978-5-17-062498-0, 978-5-403-02493-8
Преображаются все аспекты жизни общества: социальные взаимосвязи, государственное устройство, политика, медиарынок, даже семья и...
Руководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант» iconЗаявление может заполняться на русском или английском языках
Заявления на русском языке название компании также указывается на английском языке
Руководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант» icon2 Естественные науки
Биология : учеб пособие / под ред. В. Н. Ярыгина. 2-е изд. М. Юрайт: Высшее образование, 2010. 453 с. (Учебник для вузов). Прил.+Предм...
Руководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант» iconВыполненные при помощи онлайн-переводчика FreeTranslations com 30 марта 2012 года
В таблице предоставлены отрывки из текстов на четырех языках и их переводы на остальные три языка, выполненные при помощи онлайн-переводчика...
Руководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант» iconРуководство пользователя Free Pascal версии Версия документа Март 2010 Michael Van Canneyt, Florian Klampfl
Для этих целей смотрите Справочное Руководство. Для просмотра описания возможностей и внутренней организации компилятора используйте...
Руководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант» iconПрограмма установки не работает с 64-битовым
Для Windows 95, Windows 98, Windows Millennium Edition, Windows nt 0, Windows 2000 и Windows xp
Руководство пользователя Marva агент для Windows Версия 1 04. 2012 isbn: 978-5-903008-16-2 (. doc электронное издание на русском языке) © 2012 ООО «Онлайн Консультант» iconУтверждены Протоколом Правления кб «генбанк» (ооо) № п 2012/02-24 от «24» февраля 2012 года и введены в действие с «27» февраля 2012 года
Заявление о блокировке/ возобновлении (разблокировке) операций по Счету Таможенной карты
Разместите кнопку на своём сайте:
Руководства



База данных защищена авторским правом ©do.znate.ru 2012
При копировании укажите ссылку
обратиться к администрации
Руководства
Главная страница