Проформа




Скачать 486.89 Kb.
НазваниеПроформа
страница3/5
Дата26.08.2012
Размер486.89 Kb.
ТипДокументы
1   2   3   4   5
Рисунок 1 - Взаимосвязь ожиданий индивида и организации

В каждой из предлагаемых ситуаций достаточно ясно прослеживается несоответствие ролевого поведения участников взаимодействия ролевому ожиданию окружающих: родителей по отношению ко взрослой дочери; руководителя участка по отношению к директору предприятия.

Дочь росла - вполне естественно ее стремление к некоторой независимости, свободе выбора формы проведения досуга, друзей. Родители считают ее еще малосамостоятельным человеком, который не может отвечать за свои поступки и выбор друзей, они полагают, что ей требуется постоянная забота, опека. Однозначного решения в этой ситуации нет, но возможна определенная договоренность между родителями и дочерью по взаимному изменению ожиданий и поведения: проводить часть отпуска с ними, а часть - самостоятельно, с друзьями.

При рассмотрении ситуации с малым предприятием также рекомендуется взаимное изменение ожиданий и поведения участников описываемых событий:

изменение условий договора с МП, увеличение отчислений основному предприятию;

постепенный перевод всего предприятия на аналогичные условия, а руководителя этого участка попросить всю программу такого перевода;

сделать руководителя МП начальником отдела маркетинга всего завода, поскольку он уже показал возможности успешного взаимодействия с внешними заказчиками.


Описание хода занятий

Группа разбивается на 4-5 подгрупп, каждой из которых раздается описание ситуаций и вопросы. Порядок проведения обсуждения может быть различным: группам выдаются разные вопросы для подготовки (№1 – первой подгруппе, №2 – второй подгруппе и т.д.), либо задаются различные точки зрения, с которой должна быть рассмотрена ситуация (рассмотреть с точки зрения Маши для ситуации №1; с точки зрения директора предприятия в ситуации №2). После подготовки в течение 15-20 минут студенты предлагают свои варианты решений, коллективное обсуждение ситуации по всем поставленным вопросам и с различных точек зрения.


 Кейс “ВИДЕОТРЕНИНГ ОБЩЕНИЯ”


Исходные данные и постановка задачи

Видеотренинг проводится с целью:

отработки у студентов навыков общения для предупреждения возникновения конфликтных ситуаций или для выхода из уже возникших;

выявления у студентов сильных и слабых сторон поведения в конфликтных ситуациях.

Видеотренинг позволяет фиксировать внимание на тех или иных аспектах поведения личности или группы с тем, чтобы каждый участник этого занятия при помощи ведущего смог выявить, что у него получается удачно, на что следует обратить внимание во взаимоотношениях с коллегами в конфликтных ситуациях, что необходимо изменить.

Для индивидуальных выступлений упражнения и задания для видеотренинга должны отвечать нескольким требованиям: минимум времени на выполнение; некоторая неопределенность задания; достаточная его трудность; высокая эмоциональная насыщенность; разнообразие и высокий темп предъявления.

Поэтому индивидуальные задания каждой группе преподаватель определяет по-разному. Например, рассказать о наиболее интересных встречах, которые состоялись последним летом на отдыхе; как правильно организовать отношения с коллегами, когда один из них будет начальником; как входить в контакт с незнакомыми людьми и успешно его проводить; что делать, когда приходится разъяснять и доказывать прописные истины и при этом не допускать резких выражений, и т.д.

Для коллективной работы предлагается набор небольших конфликтных ситуаций, которые необходимо оперативно подготовить и проиграть перед камерой. В качестве примера можно воспользоваться следующими вариантами конфликтных ситуаций.

Кейс 1

Отделу управления персоналом фирмы по производству и реализации компьютеров необходимо провести собеседование по приему специалистов на работу и выбрать из двух претендентов одного, а другому вежливо отказать.

Участники: представитель отдела управления персоналом фирмы; претендент №1 - студент дневного отделения университета, который очень хочет получить данное место, но у него мало опыта; претендент №2 – работает в аналогичной фирме, но не по требуемой должности, по каким-то причинам хочет поменять место работы.

Кейс 2

Инспектор ГАИ требует, чтобы студент, который подъезжает к университету на машине, не ставил свою машину на площадке около здания, а оставлял ее за оградой.

Участники: инспектор ГАИ, который постоянно дежурит у университета; студент университета, который, кроме учебы, занимается еще и бизнесом, поэтому он не может обходиться без машины, а ставить ее далеко от окон института -боится за сохранность.

Кейс 3

Руководителю экономической службы фирмы «Кристалл» необходимо, чтобы экономист Петрова О.П. вышла на работу в субботу.

Участники: руководитель экономической службы фирмы, которому надо срочно к понедельнику (дело происходит в пятницу во второй половине дня) закончить отчет. Он не успевает и просит своего сотрудника, экономиста Петрову О.П., выйти на работу в субботу и закончить этот отчет. Экономист Петрова О.П. заранее заказала машину для переезда на новую квартиру, обмен которой длился довольно долго.

Методические указания. Видеотренинг основан на передаче его участникам информации обратной связи, которая позволяет человеку посмотреть на себя глазами своих коллег, сокурсников и оценить свое поведение со стороны. Выдача и получение этой информации является важным компонентом общения, помогает личности увидеть себя такой, какой видят ее остальные.

Процедура видеотренинга предполагает выполнения студентами серии упражнений и заданий, требующих решения ряда ситуаций, иногда конфликтных. Ход решения записывается на видеокассету. После каждой группы упражнений происходит воспроизведение записи и коллективное обсуждение просмотренного материала. Это позволяет участникам занятия посмотреть глазами других студентов на выполненных задач.

Следует отметить, что у многих людей существует ошибочное представление о том, что является их достоинствами или недостатками в процессе общения. В ходе совместного просмотра и анализа игровых ситуаций участники семинара могут по-новому увидеть природу психологических барьеров, препятствующих эффективному общению.

Данный вид занятий имеет ряд особенностей, которые накладывают дополнительную ответственность на преподавателей, проводящих эти занятия: необходимо создание атмосферы взаимодоброжелательного и конструктивного подхода к обсуждаемым выступлениям, при которой отсутствует как сверхкритичность, так и неуемная взаимная похвала. От преподавателей требуется доброжелательное, конструктивное, максимально этичное разбирательство сделанных сообщений.


Некоторая неопределенность инструкций на всех этапах проведения занятия, достаточная сложность заданий и дефицит времени способствуют проявлению наиболее типичных ошибок общения у студентов, обеспечивают естественность поведения, речи, активного применения привычных для аналогичных ситуаций способов общения.

В учебных ситуациях обычно участвуют от 1 до 3 человек одновременно. Остальные во время проигрывания задания наблюдают за происходящим и либо готовятся сменить участников на игровой площадке, либо выступают в качестве экспертов. Таким образом, они находятся в постоянной психологической готовности к действию в следующий момент. Даже наблюдая за действиями других студентов на экране телевизора, они невольно идентифицируют себя с участниками этой ситуации.

Благодаря этому происходит опосредованное обучение даже тех студентов, которые не были непосредственно заняты в данном игровом упражнении.

Высокий темп тренинга дает возможность каждому студенту в ходе четырехчасового занятия видеть себя на экране от 4 до 10 минут, а в центре внимания группы оставаться до 15 минут.

Видеотренинг является групповым методом обучения, поэтому обеспечения полноценной групповой работы необходимо постоянное полноценное участие всех членов группы, их эмоциональная вовлеченность в ход работы. Ведущему преподавателю приходится также выполнять роль режиссера и организатора этого занятия.

Перед началом тренинга можно напомнить студентам некоторые особенности занятия: во время тренинга необходимо работать "Здесь и сейчас", то есть не отвлекаться, а также помнить, что информацию, которую они получат о других во время занятия, нельзя использовать в дальнейшем во вред кого бы то ни было.

Не следует забывать использовать при выступлениях все средства общения: вербальные (слова) и невербальные (жесты, мимика, паузы, тембр голоса, темп речи, улыбка, смех, выражение глаз).

Этапы общения предполагают деление всей сообщаемой информации на три неравные части:

1 этап - вхождение в контакт со слушающим, обращение на внимания, привлечение к себе интереса;

2 этап - передача непосредственно самой информации; при этом необходимо убедиться, что информация воспринята правильно;

3 этап - выход из контакта, завершение общения.

При разборе индивидуальных выступлений преподаватель может на доске записать все удачные приемы общения (без указания фамилии) допущенные ошибки по форме и по содержанию выступления. Например, выделить возможные ошибки выступления по форме: плохое пользование невербальных средств; отсутствие хорошего зачина, то есть вхождение в контакт; излишняя или недостаточная эмоциональная заинтересованность говорящего; отсутствие обращения к аудитории.

ОПИСАНИЕ ХОДА ЗАНЯТИЙ

1. Индивидуальные выступления по свободным или заданным темам. На этом этапе все студенты группы получают задания, готовятся в течение 5-6 минут и начинают поочередно выступать перед аудиторией (2 минут) с одновременной записью на видеопленку.

2. Просмотр и обсуждение индивидуальных выступлений: выявление удачных и ошибочных приемов выступления, разбор допущенных неточностей, который проводится всей группой под руководством преподавателя, фиксирование на доске примененных приемов общения.

3. Коллективная работа: решение небольших конфликтных ситуаций. Работа проходит по подгруппам в два-три человека методом ролевого общения с одновременной записью на видеопленку.

4. Просмотр и обсуждение решения конфликтных ситуаций, предложенных студентам для ролевого общения.

Делается заключение: решена ли ситуация, с чьей точки зрения за счет чего, кто из играющих выполнил поставленную задачу и за счет какого приема.

5.3. Методические указания по проведению опроса*

Опрос является одним из самых распространенных методов социологических исследований. Опрос предполагает получение ответа на задаваемые социологом вопросы. Особенность этого метода состоит в том, что источником информации выступает словесное сообщение, суждение опрашиваемого. Опрос позволяет получить информацию о мнениях и оценках респондента тех или иных сторон действительности, о мотивах его поведения.

Различают четыре разновидности опроса:

анкетирование - письменный заочный опрос;

интервью - устная беседа, очный опрос;

социометрический опрос;

экспертный опрос, предполагающий получение ответов
от компетентных по изучаемой проблеме лиц.

В качестве форм самостоятельной работы студентов предлагается самостоятельное подготовка и организация анкетирования и проведение социометрического исследования. Методика социометрического анализа приведена в разделе 5.4.

Достоинством анкетного опроса, благодаря которому он имеет широкое распространение, является возможность получения с его помощью значительного объема эмпирической информации в короткие сроки. Заполняется анкета самим респондентами.

Анкета (опросный лист) представляет собой совокупность упорядоченных по содержанию и форме вопросов. Надежность и достоверность информации, получаемой в результате опроса, в значительной степени обусловливаются конструированием и редакцией вопросов. Это предъявляет высокие требования к их формулировке. Вопросы классифицируются по ряду важнейших признаков: по содержанию, по функциям, по структуре, по форме (рис.2).





Рисунок 2 - Виды вопросов, используемых при анкетировании.


По содержанию все задаваемые вопросы подразделяются на две большие группы: вопросы о фактах и событиях и вопросы об оценках и мнениях по поводу этих событий. В первую группу входят вопросы о поведении и продуктах деятельности респондента, а также социально-демографические вопросы о личности респондента, например, вопросы типа: "Как часто в последний год вы пользовались библиотекой для подготовки к занятиям?". Ко второй группе относятся вопросы типа: "Как Вы оцениваете качество преподавания специальных дисциплин в университете?".

Каждый из этих двух блоков вопросов обладает своими особенностями. Качество опроса в значительной степени зависит от того, насколько опрашиваемые могут и хотят искренне ответить на поставленные вопросы. Нередки случаи, когда респонденты отказываются давать оценку тем или иным событиям, отвечать на вопросы о мотивах поведения.

По функциям различают четыре типа вопросов: основные, фильтрующие, контрольные, контактные. Если основные вопросы предназначены для получения информации о социальных фактах, то назначение фильтрующих вопросов - отсеять некомпетентных респондентов. Функция контрольных вопросов - уточнить правдивость ответов на основные вопросы. Это своеобразная модификация основного вопроса, его иная словесная формулировка. Контрактные вопросы позволяют установить доброжелательные отношения между исследователем и респондентом, "сломать лед".

В зависимости от структуры вопросы бывают открытые и закрытые. В открытых вопросах респондент сам формулирует ответ. В закрытых содержится перечень вариантов ответов, и опрашиваемый выбирает из этого "веера" тот ответ, который для него приемлем. Пример закрытого вопроса:

Веер возможных ответов должен исчерпывать объем опроса, включая позитивные, негативные варианты ответов, а также ответы типа "не знаю", "затрудняюсь ответить", другие ответы.

Выделяют три разновидности закрытых вопросов: 1) да - нет; 2) альтернативные, предполагающие выбор одного ответа из перечня возможных; 3) вопросы - меню, позволяющие респонденту выбрать одновременно несколько ответов.

Выбор ответа из веера предложенных вариантов предполагает возможность одновременного сотрудничества в нескольких названных формах.


Какая форма самостоятельной работы при подготовке к занятиям
по социологии вам наиболее интересна?


  1. чтение специальной литературы;

  2. просмотр периодики по данной тематике;

  3. самостоятельное проведение опроса;

  4. проведение социометрического исследования;

  5. самостоятельная работа с ситуационными заданиями (кейсами);

  6. ничего из вышеперечисленного;

  7. затрудняюсь ответить.


По форме различаются вопросы прямые и прожективные (косвенные). Прямые вопросы касаются существующей ситуации. В прожективных вопросах ситуация задается, предполагается. Пример прямого вопроса: "Устраивает ли Вам Ваша теперешняя работа?". Пример того же вопроса, но сформулированного косвенно: "Предположим, что по каким-то причинам Вы временно не работаете. Вернулись бы Вы на прежнее место работы?" Преимущество прожективных вопросов состоит в том, что они свободны от возможных временных конфликтных ситуаций. Разновидностью косвенных вопросов являются безличные вопросы.

При подготовке вопросника нужно исходить из следующих правил формулирования вопросов:

  1. Вопрос должен соответствовать целям и задачам исследования.

  2. Каждый вопрос должен быть логически отдельным.

  3. Формулировка вопроса должна быть понятна для всех опрашиваемых, поэтому следует избегать узкоспециальных терминов. Вопросы должна сообразовываться с уровнем развития респондентов, в том числе наименее подготовленных.

  4. Не следует задавать слишком длинных вопросов.

  5. Следует стремиться к тому, чтобы вопросы стимулировали респондентов к активному участию в опросе, повышали интерес к изучаемой социологами проблеме.

  6. Вопрос не должен внушать ответ, навязывать респонденту тот или ной его вариант. Он должен формулироваться нейтрально.

  7. Должен быть соблюден баланс возможных положительных отрицательных ответов. В противном случае вопрос может внушить респонденту направленность ответа. Например, при измерении степени удовлетворенности работников различными сторонами трудовой ситуации надо предусмотреть одинаковое число вариантов удовлетворенности и неудовлетворенности: "вполне удовлетворен", "в основном удовлетворен" и "не удовлетворен", "не совсем удовлетворен". Следует также предусмотреть вариант, когда опрашиваемый не может сделать определенную оценку: "затрудняюсь ответить".

Анкета не является простой суммой вопросов, она имеет определенную структуру. Чтобы установить размер анкеты, количество вопросов в ней, следует руководствоваться целью исследования, предвидеть результаты анкетирования и их практическое использование. Анкета, как правило, состоит из трех: вводной, основной и паспортички. Вводная часть - это обращение к опрашиваемому, где указываются цель опроса, условия анонимности опроса, направления использования его результатов, правила заполнения анкеты. В основной части содержатся вопросы о фактах, поведении продуктах деятельности, мотивах, оценках и мнениях респондентов. Последняя часть анкеты включает вопросы о социо-демографических и биографических данных опрашиваемого.

Анкетирование следует применять при изучении оценки хода перестройки в трудовых коллективах, причин текучести кадров, эффективности бригадной формы организации труда отношения к труду, психологического климата в коллективе им ряда других проблем.

1   2   3   4   5

Разместите кнопку на своём сайте:
Руководства



База данных защищена авторским правом ©do.znate.ru 2012
При копировании укажите ссылку
обратиться к администрации
Руководства
Главная страница