Проформа




Скачать 486.89 Kb.
НазваниеПроформа
страница2/5
Дата26.08.2012
Размер486.89 Kb.
ТипДокументы
1   2   3   4   5
назначение кейс-метода, то можно выделить следующие основные цели:

  • развитие навыков анализа и критического мышления;

  • связывание теории и практики;

  • представление примеров принимаемых управленческих решений;

  • представление различных точек зрения;

  • формирование навыков оценки альтернативных вариантов в условиях неопределенности

Помимо этих целей, при применении кейс-метода достигаются побочные положительные эффекты, например:

  • студенты получают навыки устной коммуникации и аргументирования своей позиции;

  • приходят к выводу, что в большинстве реальных ситуаций не бывает одного верного решения и что желание прочитать еще одну книгу, изучить еще один метод и после этого решить все проблемы не более чем иллюзия;

  • в ходе дискуссий студенты вырабатывают уверенность в себе и в своих силах, убежденность в том, что в реальной бизнес - ситуации они смогут справиться с любой проблемой;

  • формируются устойчивые навыки рационального поведения в условиях неполной информации, что является характерным для большинства практических ситуаций;

  • формируются навыки рационального поведения при разрешении многопараметрических, комплексных проблем;

  • знакомясь с описанием кейса в ходе анализа информации, слушатели получают представление о том, какая исходная информация может им понадобиться при решении аналогичных практических задач.

Отличие практических ситуаций и деловых игр от традиционных форм обучения состоит в том, что играют студенты, играют в практическую ситуацию, в ускоренном режиме ее развития. Студенты включаются в анализ, обсуждение, выработку решений. В результате они сами находят нужные практические действия в смоделированной ситуации. Практические ситуации становятся "школой деловой жизни", где приобретаются знания на уровне управленческих алгоритмов. Очень важно отметить, что при деловых играх новые знания не передаются от преподавателя к студентам, а вырабатываются самими участниками занятия. Этот аспект крайне необходимо довести до сознания студентов, особенно привыкших только к традиционным формам занятий.

От умения и навыков руководителя занятий зависит их эффективность. Преподаватель помогает работать студентам, но не делает работу вместо них. Любое учебное занятие - это технология и ее следует разработать. Профессиональный преподаватель перед занятием в форме деловой игры или изучения практической ситуации обязательно подготовит план занятия, составит необходимый раздаточный материал, составит ключевые вопросы, спланирует разделение работы по группам учащихся, проанализирует возможные неудачи в учебной деятельности слушателей и способы их разрешения, подготовит заключительные выводы, индивидуальные или групповые дополнительные задания для аналитической работы учащихся после занятия.


Студенты сознательно выполняют учебную работу в том случае если четко понимают цели занятия, практические навыки и умения, которыми необходимо овладеть, состав знаний, на который ориентировано занятие. Преподавателю следует приложить усилие, чтобы слушатели "захотели" дополнения и развития своих знаний и умений. При такой форме занятий от преподавателя требуется не только знания специалиста, но также психологические и педагогические знания. Деловая игра - это многофункциональный метод преднамеренного развития знаний и навыков человека или группы людей, направленный на конкретную область знаний, практических навыков или психологических качеств.

Особенности описания "практической ситуации"

В принципе любая практическая управленческая ситуация может привлекаться как учебный результат в значительной степени зависит от способа описания ситуации, именно способ описания призван "разбудить" мозг студента и подтолкнуть его к логическому анализу. Всю совокупность рекомендаций по составлению учебной практической ситуации можно разделить на несколько групп.

Во-первых, это наличие "человеческого" элемента. Ситуация должна быть интересной по сюжету, близкой к реальности или создавать полное ощущение реальности событий, что достигается различными приемами (например, использование реальных названий городов, предприятий и продукта, фамилий участников, дат событий).

Во-вторых, желательной является сознательная драматизация ситуации.

В-третьих, стиль должен обеспечить оперативное знакомство с материалом. Объем материала не должен превышать двадцать страниц машинного текста. Структура материала излагается как последовательность небольших разделов размером 0,3 - 1 страница машинописного текста с четко ориентированным заголовком. Диаграмма, графики, таблицы - это дополнительный материал для практической ситуации, и он приводится в приложениях.

В-четвертых, количество описываемых событий и фактов должно быть "ограниченно-достаточное". С одной стороны, необходимо "затуманить" ситуацию, "размазать" данные по всему материалу, но с другой стороны, не должно быть абсолютно лишних данных и должна сохраняться общая (единая) его ориентация. Не следует подгонять данные под четкие теоретические зависимости (жизнь обычно не укладывается в жесткие рамки теории), необходимо обновлять цифровой материал (например, учет динамики цен масштабов, ассортимента).

Ориентация на логический анализ достигается чередованием в изложении действий управленческого персонала и последствий, исключением из материала оценок, логических выводов и заключений. Материал дает констатацию событий (как фотография), а выводы и анализ возлагаются на читателя (слушателя). Фактическое изложение как бы обрывается, предоставляя читателю (слушателю) возможность самостоятельно сделать вывод.

С позиции аналитической трудности выделяют три группы "практических ситуаций".

  1. Имеются описания проблем и решений.

  2. Имеются описания проблем и необходимо высказать варианты из решения.

  3. Имеется описание ситуации, необходимо выделить проблемы и их возможное решение.

Сценарий занятия

Учебное занятие с использованием практических ситуаций происходит по специальному сценарию.

  1. Первоначальное знакомство с материалом желательно осуществить заблаговременно. Каждый слушатель получает описание кейса и самостоятельно изучает материал. Для первоначального знакомства и индивидуального анализа обычно требуется от 20 до 120 минут в зависимости от объема материала.

  2. Предварительное обсуждение кейса в аудитории проводится для того, чтобы преподаватель убедился в хорошем усвоении материала и правильном понимании поставленных в кейсе проблем всеми слушателями. Преподаватель отвечает на вопросы, только по разъяснению событий или фактов, а не для объяснения причин или вариантов управленческих решений.

  3. Анализ практической ситуации в подгруппе - этап самостоятельной работы слушателей. Рекомендуемое число человек в подгруппе - 3-6. Обсуждение кейса в подгруппах позволяет каждому студенту принять участие в осуждении, высказать свою точку зрения и получить представление о мнениях других участников. Во-вторых, у слушателей вырабатываются навыки командной работы, умение выслушивать и учитывать чужие мнения. В-третьих, обсуждение в малой группе вынуждает каждого быть полностью подготовленным к работе, так как в малой группе невозможно скрыть некомпетентность. Главная задача подгруппы на этом - подготовиться к формулировке своих выводов и заключений перед группой. Подгруппа, изучая практическую ситуацию, может подготовить:

перечень ключевых событий во времени;

таблицу задач и принимаемых решений;

диаграмму последствий;

графики изменений технико-экономических показателей;

классификационные группы действий и событий, таблицы и графики

Сообщение подгруппы предусматривает анализ динамики событий, оценку влияния на события конкретных действий или принимаемых решений, оценку последствий возможных вариантов управленческих решений, предположения о возможном последующем развитии событий.

4. Дискуссия в группе организуется на основе сообщений подгрупп. Представители каждой из подгрупп выступают со своим анализом, причем слушатели выступают в роли оппонентов к докладчику. Преподаватель должен выполнять роль координатора и руководителя дискуссии, а при необходимости и оппонента, активизируя и направляя дискуссию. Вопросы к докладчику могут быть следующими:

Что здесь является главным?

Что Вы думаете об этом?

Какие существуют примеры этого?

Что является здесь управлением?

Как Вы сделали бы это?

Каковы оказались последствия?

Кого это затронет?

Не пропустили ли Вы кое-что?

С чьих позиций Вы это предлагаете?


Наиболее целесообразно организовать дискуссию между студентами, поэтому можно "переадресовать" вопросы к слушателям.

Степень вовлечения слушателей в дискуссию зависит от:

удобства ситуации для дискуссии;

удобства учебного помещения;

размещения студентов;

знания преподавателем имен студентов;

знания студентом материала;

наличия у преподавателя собственных подготовленных учебных ситуаций;

наличия хорошей системы в описании практической ситуации;

степени подготовленности преподавателя;

знания студентами процесса обсуждения;

наличия у студентов теоретической подготовки;

степени запутанности изложения и размера описания;

способности преподавателя сдержать собственные выводы и слушать версии, высказываемые в аудитории;

использования материала как базы для обсуждения намерений;

настроя студентов на желание к обучению.

5. Подведение итогов осуществляется преподавателем, который дает оценку выводам подгрупп и отдельных студентов, всему ходу дискуссии. Одновременно необходимо сформулировать и обосновать варианты действий, которые не были предложены слушателями. Иногда при подведении итогов преподаватели просят дать оценку кейсу, его эффективности, тому, насколько полученные в ходе анализа и дискуссии результаты соответствуют ожидаемым. При этом используются специально разработанные анкеты.

Практические замечания по проведению занятий с использованием кейсов

1. Общее число участников в группе может существенно варьироваться. В соответствии с опытом применения кейс-метода в Гарвардской школе бизнеса и других бизнес - школах, это число не должно превышать 100 человек и не может быть менее 10. В противном случае или трудно обеспечить полновесную дискуссию, или группа становится трудноуправляемой.

2. Для удобства общения преподавателя с группой, если он не знаком со всеми слушателями, целесообразно на стол перед каждым из них поставить табличку с его именем. В противном случае преподаватель вынужден будет обращаться во время обсуждения и дискуссии следующим образом: "Эй, молодой человек в очках в третьем ряду" или "Девушка рядом с бородатым юношей" и т.п., что крайне нежелательно.

3. Большую роль в проведении эффективной дискуссии играет расстановка столов при обсуждении в аудитории. Наименее удобной является традиционная расстановка, когда столы стоят в аудитории рядами, один за одним. В этом случае возникают значительные неудобства при выступлении студентов с задних рядов, что затрудняет общение и обсуждение. Наилучшим решением является расположение участников вокруг круглого стола. В этом случае обеспечивается хорошая видимость для всех участников обсуждении, психологически комфортная обстановка в дискуссии.

Для групп средних размеров целесообразно применять расположение в аудитории в форме буквы "П", увеличивая число рядов с ростом численности группы. Если слушатели сидят в два-три ряда, то следует использовать "шахматный" способ их расположения, чтобы первый ряд не закрывал студентов второго ряда. Одной из компромиссных форм является расположение студентов при концентрации малыми группами.


 Кейс “КОНФЛИКТ”

Кейс 1

Исходные данные. В семье Зыкиных выросла дочь Маша, а вместе с ней - и ряд проблем. Дочь учится в институте, много работает, устает. Родители считают, что девочке в каникулы надо бы отдохнуть, съездить в пансионат или дом отдыха, и поэтому подкупают путевки для совместных (с ними) поездок. Родители знают, что Маша любит ездить, однако в последние время она стала постоянно отказываться (хотя раньше ездила с удовольствием), стремится остаться дома или пойти куда-нибудь с друзьями, но не с семьей. Родители стали обижаться, не знают, что делать.

Постановка задачи:

  1. Составить схему возможного развития конфликта в семье Зыкиных.

  2. Определить объект конфликтной ситуации, положительные и негативные функции конфликтной ситуации (с точки зрения Маши и родителей).

  3. Составить перечень инцидентов, которые могут превратить конфликтную ситуацию в конфликт.

  4. Предположить возможные выходы из создавшейся ситуации с точки зрения Маши.

Кейс 2

Исходные данные. Руководитель предприятия сдал в аренду убыточный участок трудовому коллективу. Вскоре дела на участке наладились и было принято решение его реорганизации в самостоятельное малое предприятие (МП), но с сохранением выполнения необходимых работ для всего предприятия. МП стало развиваться, многие работники основного предприятия оказались «на содержании» у МП, получая прямо или косвенно от него доплаты за выполнение работ для МП. В связи с тем, что заработная плата работников на МП более чем в два раза стала выше чем в среднем по всему заводу, появилась угроза возникновения конфликта в коллективе основного предприятия.

Руководитель основного предприятия не хочет действовать силовыми, запретительными методами, но понимает, что надо предпринять какие-то меры, иначе он потеряет контроль над всей ситуацией.

Постановка задачи:

  1. В чем причина создавшейся ситуации с точки зрения теории социальных ролей?

  2. В чем состоит несоответствие поведения двух руководителей (основного и малого предприятий) ожиданиям окружающих?

  3. Как можно выйти из создавшейся ситуации?

Методические указания. В основу задания положен подход к рассмотрению причин конфликта с точки зрения теории ролевого поведения.

Роль - определенный шаблон, стереотип, модель поведения человека, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или личных отношений. Роль определяется своим названием, позицией индивида, выполняемой функцией в системе социальных отношений и ожиданиями окружающих.

На протяжении всей жизни человек играет множество ролей, исходя из тех функций, которые ему приходится выполнять: отца, мужа, ребенка, подчиненного, начальника, покупателя и т.д. Каждая из этих ролей состоит из задач, которые должен решать «актер», и из поведения в этой роли в соответствии с ожиданиями окружающих.

Если поведение индивида соответствует ожиданиям окружающих людей от данной роли, то человек нормально ими воспринимается. Если же не соответствует, то окружение может оттолкнуть от себя такую личность, потребовав изменения поведения, либо возникнет скрытый конфликт.

Поведение индивида в соответствии с задачами роли и ожиданиями окружающих представляет собой ролевое поведение. Если член группы успешно исполняет свою роль, ведет себя в соответствии с ожиданиями окружающих и при этом сам лично получает удовлетворение от содержания, характера и результатов соей деятельности и своего взаимодействия с окружением, то не возникает конфликтных ситуаций. Также необходимо соответствие ожиданий каждого из участников конфликтного взаимодействия: ожиданий работника и ожиданий организации (рис.1).





1   2   3   4   5

Разместите кнопку на своём сайте:
Руководства



База данных защищена авторским правом ©do.znate.ru 2012
При копировании укажите ссылку
обратиться к администрации
Руководства
Главная страница