Программа семинара




Скачать 18.17 Kb.
НазваниеПрограмма семинара
Дата19.09.2012
Размер18.17 Kb.
ТипПрограмма


Северная торгово-промышленная палата проводит двухдневные семинары-тренинги для работников гостиниц, пансионатов, санаториев и других предприятий, оказывающих услуги размещения по теме: «Успешная работа горничной. Стандарты уборки и принципы гостеприимства». По окончании семинара участники получают свидетельства Северной торгово-промышленной палаты о прохождении семинара-тренинга. Дата проведения семинара и формирование группы определяется по мере поступления заявок.


Программа семинара.
1.Основные понятия. Нормативные документы по услугам гостиниц.
1.1. История развития гостиничного хозяйства
1.2. Основные понятия и определения в области гостиничного хозяйства
1.3. Классификация гостиниц
1.4. Основные нормативные документы
2.Требования к персоналу
2.1. Требования безопасности
2.2. Внешний вид горничной

2.3. Основные правила ведения телефонных разговоров
3. Психология гостеприимства

3.1.Правила поведения горничной. Отношение к гостям и коллегам.
3.2. Личные качества работника гостиницы
3.3. Барьеры в общении
3.4. Конфликты. Причины возникновения конфликтов. Способы устранения конфликтов.
3.5. Урегулирование жалоб.

3.6. Правила общения. Ошибки в общении, которые необходимо избегать.
4. Технология уборки номера
4.1.Основные требования к состоянию номерного фонда и уборке
4.2.Комплектация тележки горничной
4.3. Хранение и контроль качества белья в номерном фонде.
4.4. Виды уборочных работ
4.5. Ежедневная текущая уборка

4.6. Генеральная уборка

4.7. Подготовка номера к приезду VIP – гостей.

4.8. Вечерний сервис.


Ведущий семинара – Абозовик Ирина Викторовна, ведущий специалист Северной торгово-промышленной палаты, эксперт по сертификации туристских услуг и услуг средств размещения.


Стоимость участия в семинаре одного человека:

- 3500 рублей, в т. ч. НДС.


Заявку на участие в семинаре (прилагается) Вы можете направить по факсу СТПП (55-47-21) либо электронной почтой: irinaabozovik@mail.ru


По всем вопросам участия в семинаре обращаться:

по тел. 55-47-22 Абозовик Ирина Викторовна




Похожие:

Программа семинара iconПрограмма проведения семинара Тема семинара
Тема семинара: Налог на добавленную стоимость. Начисление и уплата налога на добавленную стоимость в свете последних изменений в...
Программа семинара iconЗанятий
Открытие семинара. Представление гостей семинара и лекторов. Организационные вопросы по распорядку учебного семинара
Программа семинара iconПрограмма научно-исследовательского семинара «Актуальные вопросы применения современного трудового законодательства»
Программа научно-исследовательского семинара «Актуальные вопросы применения современного трудового законодательства» для направления...
Программа семинара iconПрограмма научно-исследовательского семинара «Актуальные вопросы применения современного трудового законодательства»
Программа научно-исследовательского семинара «Актуальные вопросы применения современного трудового законодательства» для направления...
Программа семинара iconПрограмма проведения 5-го научно-практического всероссийского семинара градостроительных проектировщиков

Программа семинара iconОтчет о проведении семинара Итоговый отчет о проведении Субрегионального семинара
Председатель: г-жа Гордана Руклич (Gordana Ruklic), Национальный координатор по проектам гэф, Хорватия
Программа семинара iconПрограмма семинара-тренинга
Сформировать внутреннюю готовность к проведению трудных переговоров в условиях нестабильного рынка
Программа семинара iconПрограмма информационно-консультационного семинара
«организация и проведение открытых аукционов в электронной форме в автоматизированной системе торгов «сбербанк-аст»
Программа семинара iconПрограмма семинара
Вниманию генеральных и коммерческих директоров, владельцев предприятий и фирм, специалистов и главных бухгалтеров, а также представителей...
Программа семинара iconПрограмма семинара: Часть I. Авторский вариант технологий «прямого поиска»
...
Разместите кнопку на своём сайте:
Руководства



База данных защищена авторским правом ©do.znate.ru 2012
При копировании укажите ссылку
обратиться к администрации
Руководства
Главная страница