Положение о гарантии рено тракс глава I: введение




Скачать 89.32 Kb.
НазваниеПоложение о гарантии рено тракс глава I: введение
Дата04.09.2012
Размер89.32 Kb.
ТипДокументы
ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИИ РЕНО ТРАКС

ГЛАВА I: ВВЕДЕНИЕ

Под «Гарантией» следует понимать услуги, предоставляемые клиенту бесплатно, с целью устранения технических неисправностей, произошедших по вине Завода-изготовителя

Гарантия является частью базового коммерческого предложения.

МИССИЯ ГАРАНТИИ:

Обеспечивать с наименьшей стоимостью, и в договорных рамках, устранение технических неисправностей, произошедших по вине Завода-изготовителя.

Предоставлять статистическую и техническую информацию, позволяющую обеспечивать постоянное улучшение продукции.

Для всей продукции, продаваемой концерном RENAULT TRUCKS (РЕНО ТРАКС):

Правила применения Гарантии устанавливаются Коммерческими Отделами.

Управление, контроль и техническое сопровождение обеспечиваются Службой Гарантии.

Процесс обработки гарантии служит двум целям:

собирать информацию, контролировать и решать вопросы по неисправностям, чтобы оценить и улучшить качество продукции,

возмещать уполномоченным ремонтным мастерским расходы на осуществление работ в рамках Гарантии, предоставленной Заводом-изготовителем, согласно условиям и расценкам Завода-изготовителя.

Данное руководство по Гарантии посвящено только вопросам гарантийного обслуживания, продукции РЕНО ТРАКС, осуществляемого через Сеть РЕНО ТРАКС.

ГЛАВА II: ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ

СТАТЬЯ 1. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕДМЕТ ГАРАНТИИ

Под «Гарантией» следует понимать услуги, предоставляемые клиенту бесплатно, с целью устранения технических неисправностей, произошедших по вине Завода-изготовителя.

Начиная с

Автомобили

СРОК

1-й год

при наступлении первого из двух значений

(срок или километраж)

2-й год

при наступлении первого из двух значений

(срок или километраж)

покрытие

километраж

покрытие

километраж

01.01.2009

Магнум

Деталь + работы по замене

Без ограничения

Только двигатель, коробка скоростей или мост: деталь + работы по замене

300 000 км

Премиум Рут

300 000 км

Премиум Дистрибьюшен,

Лэндер

200 000 км

Керакс

200 000 км

Мидлум

200 000 км

Маскотт


Покрытие

(Детали + Работы / пробег: 100 000 км)
при наступлении первого из двух значений

(срок или километраж)


Максити


Мастер

На каждый новый автомобиль даётся гарантия на следующих условиях:


Первый год, запчасти и работа по ремонту, для всего автомобиля, без ограничений пробега.

Второй год, запчасти и работа по ремонту, для двигателя, коробки передач и моста (основные узлы и агрегаты, согласно Статье 4 настоящей главы), с ограничением пробега.

На кабину в исключительном порядке даётся общая гарантия на пять лет на замену запчастей и работу в случае коррозии кабины. Это положение распространяется только на повреждения, возникающие в результате коррозии металла кабины, направленной изнутри наружу.

Гарантия начинает действовать со дня постановки автомобиля на учет в государственных регистрационных органах, отмеченного в свидетельстве о регистрации автомобиля, но не позже чем через три месяца после поставки автомобиля компанией РЕНО ТРАКС ВОСТОК.

Гарантия распространяется на детали, которые признаны производителем как дефектные.

Она включает:

- замену этих деталей или их ремонт по усмотрению Завода-изготовителя;

- оплату расходов на работы, необходимые для такой замены или такого ремонта.

Работы, выполняемые в порядке осуществления гарантии, ни при каких обстоятельствах не могут увеличивать срока гарантии.

Замененные по гарантии комплектующее изделие/деталь не продлевают гарантийный срок, установленный на первоначально переданный по Договору автомобиль. Гарантийный срок на замененный по гарантии автомобиль/комплектующее изделие/деталь прекращается одновременно с окончанием гарантийного срока, установленного на первоначально переданный по Договору автомобиль.

СТАТЬЯ 2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Гарантия предоставляется только в сервисных центрах сети РЕНО ТРАКС при соблюдении клиентом ряда условий:

Клиент обязуется предоставить информацию о постановке автомобиля на учет в государственных регистрационных органах в течение 1 (одного) месяца, по получении которой поставщик ставит автомобиль на гарантию. В случае непредоставления Клиентом такой информации Заводу – изготовителю последний вправе отказать Клиенту в проведении гарантийных работ, вплоть до снятия автомобиля с гарантии;

Клиент обязуется предъявлять сервисную гарантийную книжку при каждом заходе автомобиля на сервисный центр сети РЕНО ТРАКС, а также следить за правильным ее заполнением;

Клиент обязуется строго соблюдать требования к эксплуатации и обслуживанию автомобиля, содержащиеся в Инструкции по эксплуатации, которая входит в комплект поставки автомобиля;

Клиент обязуется производить в сервисных центрах сети РЕНО ТРАКС все операции, предусмотренные условиями обслуживания автомобиля. Соответствующие отметки должны быть внесены в сервисную гарантийную книжку. Гарантия предоставляется при условии, что на автомобиле не выполнялось никаких неквалифицированных или несанкционированных операций по обслуживанию или ремонту в мастерской, не сертифицированной компанией «РЕНО ТРАКС»;

Клиент обязуется использовать только оригинальные запасные части при обслуживании и ремонте.

СТАТЬЯ 3. ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ

Гарантия не распространяется на:

шины, разбитые стёкла, лампочки и предохранители;

нормальный износ элементов, составляющих автомобиль (приводные ремни; диски сцепления; тормозные колодки и накладки; щетки стеклоочистителей; пыльники; тормозные барабаны, тормозные диски, тормозные колодки и накладки; рулевые наконечники; рулевые тяги по износу наконечника, втулки стабилизатора, направляющие втулки тормозных суппортов, втулки и сайлентблоки рессор; втулки, подшипники шкворней передней оси и шкворни по износу; сайлентблоки  и т.п.);

периодические регулировки, рекомендованные для поддержания нормального рабочего состояния автомобиля;

операции по техническому обслуживанию, в частности, смазка, замена жидкостей, фильтров, а также изнашиваемых уплотнений;

расходные материалы, фильтры, изнашиваемые уплотнения, смазочные материалы и прочие технические жидкости, независимо от причин, вызвавших необходимость их замены;

неисправности, вызванные применением запасных частей, не поставляемых через сеть РЕНО ТРАКС;

неисправности, вызванные использованием топлива, не соответствующего нормам EN590;

неисправности, вызванные несоблюдением методики ремонта, указанной в Руководстве по ремонту данного автомобиля, а также неиспользованием необходимого для этого специнструмента;

неисправности, вызванные игнорированием предупреждающих сигналов индикаторов приборной панели;

сервисное обслуживание и ремонт оборудования, приборов, не поставляемых компанией «РЕНО ТРАКС», а также ремонтные работы, необходимые вследствие наличия такого оборудования и приборов;

неисправности, появившиеся в результате неправильного обслуживания или использования смазочных материалов либо ингредиентов, не соответствующих установленным спецификациям, в результате ошибок в управлении, перегруза, даже кратковременного, переоборудования или переделки автомобиля, не соответствующих предписаниям завода-изготовителя;


Гарантия не покрывает:

расходы по выезду технического персонала или расходы на буксировку;

расходы, понесенные вследствие простоя автомобиля, а также упущенную выгоду, не зависимо от причин;

расходы, связанные с прокатом подменного автомобиля;

расходы, связанные с последствиями любых изменений законодательства, неизвестные на момент подписания договора;

расходы, связанные с форс-мажорными обстоятельствами, непредвиденными случаями (в том числе пожарами), действиями третьих лиц.

СТАТЬЯ 4. СПИСОК ЗАПЧАСТЕЙ, ПОКРЫВАЕМЫХ ГАРАНТИЕЙ В ПЕРИОД 13-24 МЕСЯЦЕВ

Узел

Обозначение

Двигатель

Наборы прокладок двигателя

Блок цилиндров, картеры двигателя

Коленвал, вкладыши шатунные и коренные, шатуны, поршни, маховик, демпфер

Головка блока цилиндров, система газораспределения, клапаны, кулачковые валы

Коллектор впускной, коллектор выпускной, турбокомпрессор, сапун

Водяная помпа, термостат, привод вентилятора, масляный теплообменник

Масляный насос, суппорт масляного фильтра двигателя, маслозаборник

Система впрыска

Топливный насос высокого давления, подкачивающий насос

Электронный блок EMS

Форсунки и трубки форсунок (за исключением износа)

Компрессор

Воздушный компрессор

Коробка передач

Картер коробки передач

Валы, шестерни коробки передач

Механизм переключения передач на коробке

Задний редуктор коробки передач, делитель

Гидравлический замедлитель

Масляный насос, система смазки коробки передач

Раздаточная коробка

Картер, шестерни, валы, механизм включения, масляный насос и система смазки

Отбор мощности за двигателем

Картер узла отбора мощности

Валы, шестерни узла отбора мощности

Мост: передний /

средний / задний

Балка моста

Ступицы заднего моста

Главная пара, дифференциал заднего моста

Бортовые редукторы, полуоси заднего моста

Элементы трансмиссии

Карданные валы

ШРУСы

СТАТЬЯ 5. ГАРАНТИЯ КАБИНЫ ОТ КОРРОЗИИ

I - УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ

Гарантия от коррозии применяется на следующих условиях:

-она касается только кабины и покрывает исключительно сквозную коррозию, развивающейся с внутренней стороны кабины к наружной.

Срок этой гарантии составляет 5 лет, без ограничения пробега.

Если констатируется появление отверстия, то гарантия включает трудозатраты и стоимость запчастей, необходимых для ремонта.

Ремонт в порядке осуществления гарантии от коррозии ни при каких обстоятельствах не может продлевать срока действия гарантии.

Гарантия от коррозии ни в коей мере не является гарантией на покраску. На покраску распространяются те же условия гарантии, что и на весь автомобиль.

II - ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ

Гарантия от коррозии не распространяется на:

Повреждения в результате внешних воздействий:

- удары щебня;

- царапины;

- столкновения, дорожно-транспортные происшествия;

- перевозка растворителей, кислоты, и, в широком смысле, повреждения в результате воздействия перевозимого груза;

- атмосферные осадки, (град, кислотный дождь);

- агрессивные вещества животного, растительного, химического происхождения.

Повреждения в результате:

- установки дополнительного оснащения, оборудования или элементов кузова без соблюдения рекомендаций изготовителя;

- использования неоригинальных запчастей РЕНО ТРАКС;

- вмешательства или ремонта вне сервисных центров сети РЕНО ТРАКС;

- несоблюдения методов обслуживания или ремонта, рекомендованных изготовителем;

Сумму расходов по восстановлению элементов кабины, не установленных изначально, в частности:

- дополнительного оснащения, оборудования и т. д.;

- окраски, сделанной по индивидуальному заказу;

и т. д.

Похожие:

Положение о гарантии рено тракс глава I: введение iconСодержание Введение Глава 1 Глава 2 Заключение Список литературы Введение
Меры предосторожности при обнаружении взрывного устройства. Поведение человека при захвате его террористами в качестве заложника....
Положение о гарантии рено тракс глава I: введение iconСодержание Введение Глава Биография Глава Научная деятельность Ломоносова Заключение Список литературы Введение
Актуальность обращения к теме обусловлена тем, что Михаил Васильевич Ломоносов является одним из великих учёных, которого без сомнений...
Положение о гарантии рено тракс глава I: введение iconСодержание Введение Глава Источники пожаров Глава Пожарная безопасность в быту
Пожарная безопасность является важнейшей обязанностью каждого члена общества и проводится в общегосударственном масштабе, так как...
Положение о гарантии рено тракс глава I: введение iconУчебник по психиатрии Р. Шейдера Вступление Глава Введение
Диссосативниые, соматоформные и параноидные расстройства
Положение о гарантии рено тракс глава I: введение iconПоложение о спортивно-оздоровительном лагере «Малиновка» Глава 1 общие положения
Положение о спортивно-оздоровительном лагере «Малиновка» (далее Положение) регулирует порядок создания, функционирования и деятельности...
Положение о гарантии рено тракс глава I: введение iconФормирование основ экологической культуры у детей дошкольного возраста
Введение глава I. Изучение программ по проблеме экологического воспитания
Положение о гарантии рено тракс глава I: введение iconУтверждено глава администрации
Моу «Кугесьская средняя общеобразовательная школа №2» Чебоксарского района Чувашской Республики образовано в целях реализации права...
Положение о гарантии рено тракс глава I: введение iconВведение глава 1 необузданное сердце
...
Положение о гарантии рено тракс глава I: введение iconЛитература для детей является не только источником радости, но и источником всестороннего воспитания. Она знакомит с окружающим миром, обогащая представления детей о человеческих отношениях, добре и зле, правде и справедливости, обогащает и развивает речь.
Введение глава I. Особенности психологического развития детей младшего
Положение о гарантии рено тракс глава I: введение iconI. Статья Статья Статья Статья Глава iiстатья Глава III. Статья Статья Статья Статья Статья 10. Статья 11. Статья 12. Статья 13. Статья
Статья 35. Глава VI. Статья 36. Статья 37. Статья 38. Статья 39. Статья 40. Статья 41. Статья 42. Статья 43. Статья 44. Статья 45....
Разместите кнопку на своём сайте:
Руководства



База данных защищена авторским правом ©do.znate.ru 2012
При копировании укажите ссылку
обратиться к администрации
Руководства
Главная страница