Административный регламент




НазваниеАдминистративный регламент
страница4/12
Дата28.08.2012
Размер1.58 Mb.
ТипРегламент
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

2.4. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении

муниципальной услуги



2.4.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются должностными лицами и специалистами Комитетов.

2.4.2. Консультации предоставляются по вопросам:

1)перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и требований к их оформлению;

2) комплектности (достаточности) представленных документов;

3)правильности оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

4) источника получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган или организация и их местонахождение);

5) времени приема, порядку и сроках выдачи документов;

  1. порядка обращения за предоставлением муниципальной услуги, включая информацию о графике работы и местонахождение администрации города Орска;

  2. требований, предъявляемых к заявителям муниципальной услуги;

  3. нормативно-правовых актов, регулирующих процедуры предоставления земельных участков, в том числе о местонахождении указанных документов на информационных стендах и в сетях общего пользования;

  4. порядка получения имеющихся форм документов и справочных материалов;

  5. порядка обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

  6. иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги.

2.4.3. Консультации предоставляются при личном обращении, либо посредством телефонной связи, электронной почты.

      1. Основными требованиями к консультированию заявителей муниципальной услуги являются:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

      1. Лицо, осуществляющее устное консультирование, должно принять все необходимые меры для ответа, в том числе с привлечением специалистов других органов администрации города Орска, компетентных в вопросах предоставления муниципальной услуги. В случае если подготовка ответа требует дополнительной консультации со стороны иных организаций, взаимодействие с которыми осуществляется в процессе предоставления муниципальной услуги, специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителю муниципальной услуги обратиться по телефону в другое удобное для заявителя время для консультации.

      2. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не может превышать 20 минут.

      3. Консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме. Письменные консультации предоставляются по письменному запросу заявителя муниципальной услуги, в том числе, в форме электронного сообщения.

      4. Публичное консультирование осуществляется путем размещения информации на информационных стендах и распространением информационных листков. Представленная на стендах информация должна быть структурирована и включать в себя как тематические, так и организационные материалы.



2.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями (заявителями) муниципальной услуги


      1. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица Комитетов подробно и в вежливой (корректной) форме информируют граждан, обратившихся по интересующим их вопросам.

      2. При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

      3. При ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, представляется, назвав фамилию и наименование органа. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

      4. В конце приема или консультирования по телефону специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).

      5. При устном обращении заявителей (по телефону или лично) специалист, осуществляющий прием и консультирование, дает ответ самостоятельно. Если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться письменно или назначить другое удобное для обратившегося лица время для консультации.

      6. Ответ на письменные обращения дается в простой, четкой и понятной для обратившегося лица форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя.

      7. Специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к обратившимся за консультацией лицам, не унижая их чести и достоинства. Прием и консультация должны проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

      8. Специалист, осуществляющий прием и консультирование, не вправе осуществлять консультирование обратившихся лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителя.



1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

Похожие:

Административный регламент iconАдминистративный регламент
Административный регламент предоставления службой по контролю и надзору в сфере образования Иркутской области государственной услуги...
Административный регламент iconАдминистративный регламент Комитета по ветеринарии и охране животного мира Мурманской области по предоставлению государственной услуги
Административный регламент регулирует порядок предоставления государственной услуги по оформлению и выдаче ветеринарных сопроводительных...
Административный регламент iconУправляющий районной администрации муниципального образования «булунский улус (район)» п остановление саха республиката
Утвердить Административный регламент мо «Булунский улус (район)» по предоставлению муниципальной услуги по выдаче разрешений на проведение...
Административный регламент iconАдминистративный регламент проект
Административный регламент предоставление архивным отделом администрации Палласовского муниципального района муниципальной услуги...
Административный регламент iconАдминистративный регламент
Настоящий регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления государственной услуги по проставлению апостиля (далее – государственная...
Административный регламент iconАдминистративный регламент
Регламент определяет сроки и последовательность действий должностных лиц администрации муниципального образования при осуществлении...
Административный регламент iconЗакон Российской Федерации от 18. 04. 1991 №1026-1 «О милиции»
Настоящий Регламент устанавливает административный регламент предоставления муниципальной услуги дошкольного образования по Спасскому...
Административный регламент iconАдминистративный регламент внутренней организации деятельности отдела по транспорту и связи администрации города Орска
Орска (далее административный регламент) устанавливает общие правила внутренней организации деятельности отдела по транспорту и связи...
Административный регламент iconРегламент Управления
Административный регламент Управления государственного строительного надзора Администрации Волгоградской области исполнения государственной...
Административный регламент iconАдминистративный регламент
Министративный регламент предоставления департаментом государственного имущества и земельных отношений ульяновской области государственной...
Разместите кнопку на своём сайте:
Руководства



База данных защищена авторским правом ©do.znate.ru 2012
При копировании укажите ссылку
обратиться к администрации
Руководства
Главная страница